Annulering
Op diensten gekoppeld met een vaste datum zit geen wettelijke bedenktijd en zijn direct na reserveren bindend.
Reserveringen kunnen alleen schriftelijk worden geannuleerd. Annuleringskosten (buiten handelings- en/of essentiekosten) bedragen bij annulering tot 42 dagen voor de dag van aankomst: 30% van de reissom. Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag voor aankomst: 60% van de reissom. Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot 7e dag voor aankomst: 90% van de reissom. Bij annulering vanaf de 7e dag (inclusief) voor aankomst: 100% van de reissom. Bij annulering tijdens het verblijf: eveneens 100% oftewel de volledige reissom.
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag. Ingeval van het FLEXpakket, gelden er andere annuleringsvoorwaarden, zie verdere informatie in deze voorwaarden onder het kopje "FLEXpakket".
Handelings- en/of essentiekosten zijn altijd 100% kosten bij annulering. Wanneer een arrangement aangekocht is voor een actie tarief of via derden waarbij vermeld is dat annuleren niet mogelijk is, zijn annuleringskosten na reserveringsdatum 100% van de reissom.
Aankomst en vertrek
Vanaf 15:00 uur staat de door u gereserveerde accommodatie tot uw beschikking. Op de dag van vertrek dient u de accommodatie uiterlijk om 10:00 uur te verlaten. (Bij een vertrek eerder dan 08:00 uur, kunnen kosten verbonden zitten. Tevens verlopen deze anders als normaal, bijv. dat de slagboom niet eerder open kan. Informeer van te voren of ter plaatse naar de mogelijkheden en kosten) Indien u om welke reden dan ook op de dag van aankomst niet voor 18:00 uur op de door u gereserveerde accommodatie aanwezig kan zijn, dient u onmiddellijk contact op te nemen met Koko Holidays. Laat ons tijdig weten als u later van uw accommodatie gebruik gaat maken. Bij de reisbescheiden treft u altijd een telefoonnummer aan waar een Koko Holidays vertegenwoordiger te bereiken is. Niet gebruikte dagen, extra’s en/of toeslagen tijdens de gereserveerde periode, worden niet terugbetaald.
Het gebruik van de accommodatie
Huurders en gasten dienen de beschikbaar gestelde accommodatie met zorg te onderhouden en volgens bestemming te gebruiken en te onderhouden. Koko Holidays behoudt zich het recht voor om schade en/of verlies van haar eigendommen, die ter beschikking zijn gesteld aan haar huurders, op hen te verhalen. De huurder is gedurende de gehele periode, vanaf de aanvaarding tot en met de afmelding, verantwoordelijk voor de door Koko Holidays beschikbaar gestelde accommodatie. Indien er schade of verlies ontstaat, dient dit onmiddellijk te worden doorgegeven aan een vertegenwoordiger van Koko Holidays. Hij of zij zal er voor zorgdragen dat de tekortkomingen zo spoedig mogelijk worden hersteld. De Koko Holidays accommodatie is met de meeste zorg samengesteld om de gasten een zo aangenaam mogelijk verblijf aan te geven. De bungalowtenten BT en LT, lodgetenten SL(+) en LG(+) en stacaravans type CD zijn ingericht voor maximaal 6 personen. Daar de ruimte in de accommodatie natuurlijk altijd beperkt is, adviseren wij onze gasten hoewel er 6 personen kunnen slapen om met niet meer dan 5 (of 4 volwassen) personen daarvan gebruik te maken. Alle extra(‘s) kunnen alleen worden gehuurd voor de totaal gereserveerde periode.
Producten en indelingen kunnen afwijken per locatie en/of accommodatie, deze zijn allen echter wel soort gelijk(waardig). Dit kan zijn dat bijv. bij schade niet direct exact hetzelfde product beschikbaar is en/of wanneer dezelfde producten niet meer leverbaar zijn. Als voorbeeld gebruiken wij de waterkoker; het zijn dat de ene accommodatie een grotere (snellere kokende) waterkoker heeft als de andere accommodatie. Mocht het aantal ampère op de camping niet toereikend zijn voor het gebruik van een grote snelle waterkoker, dan word er een minder krachtige waterkoker geplaatst, mocht zelfs dit nog niet mogelijk zijn is er een fluitketel beschikbaar als soort gelijk product om water te koken.
Om de veiligheid te garanderen en eventuele schade (aan het gehuurde) te beperken kan het zijn dat een Koko Holidays medewerker genoodzaakt in de accommodatie moet bij afwezigheid. Dit bij bijvoorbeeld een afwezigheid van 1 of meer dagen, bij eerder vertrek of latere aankomst. Dit puur uit noodzaak ingeval van lekkage, storm schade, brandgevaar etc. dit uit voor zorg of afhandeling. Indien aanwezig gaat dit uiteraard in overleg en zal een Koko Holidays niet ongevraagd zonder reden de accommodatie binnen treden. Indien de accommodatie 1 of meer dagen niet gebruikt word tijdens de gehuurde periode dient dit aan een Koko Holidays medewerker gemeld te worden, zodat hier rekening mee gehouden kan worden. Bij twijfel is Koko Holidays gerechtigd dit te controleren. Bij afwezigheid blijft de huurder verantwoordelijk.
De Koko Holidays accommodaties zijn van dusdanige grootte dat zij het gros van de plaats in beslag nemen en zijn met overeenstemming met de campings geplaatst. Het extra plaatsen van een extra (speel)tentje, partytent, aanhanger, zwembadje of ander buiten te plaatsen object is in de meeste gevallen niet toegestaan. Voor de auto is in veel gevallen wel voldoende ruimte. Zou u graag toch iets meebrengen wat u extra op de plaats wilt opstellen neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen informeren of en welke mogelijkheden er zijn.
Het gebruik van de camping en omgeving
Alle gebruikers van de Koko Holidays accommodaties worden gezien als gasten van de camping en dienen de camping reglementen en gedragsregels, welke zijn opgesteld door de campinghouders, te respecteren.
Koko Holidays geeft een opsomming van de faciliteiten welke beschikbaar zijn op de campings, wij hebben geen enkele invloed op het beschikbaar stellen van faciliteiten, daar deze niet onze eigendommen zijn. Wij zullen uiteraard altijd proberen u zo goed mogelijk te informeren indien er sprake is van beperkt gebruik tijdens uw verblijf. Let wel, dat in het voor-en het naseizoen kunnen de campingeigenaren genoodzaakt zijn om niet alle voorzieningen volledig beschikbaar te stellen. Dit kan zijn omdat het weer het niet toelaat of dat er bijvoorbeeld onvoldoende bezetting is.
Koko Holidays heeft geen invloed op plaatsing of gegevens van de andere campingplaatsen of accommodaties buitenom de Koko Holidays accommodaties.
De camping of een Koko Holidays medewerker kan u informeren over de uitstapjes of nuttige plaatsen in de (directe) omgeving.
Kamperen
Als kampeerder bent u allen tezamen te gast in de natuur, natuurlijk maakt men het eenieder zo aangenaam mogelijk om op de plek te verblijven. Toch zijn er zaken die invloed hebben op het verblijf, welke we thuis niet gewend zijn. Dit zijn zaken die als ervaren kampeerders als logisch beschouwd worden, maar voor de beginnende kampeerder volledig nieuw zijn of hier bijvoorbeeld nooit bij hebben stil gestaan.
Zo is het contact met uw buren vaak intenser, men staat wat dichter bij elkaar en zitten zonder tussenkomst van bos of schutting buiten naast elkaar. Het is dan altijd fijn dat u het goed met elkaar kunt vinden, want ze uit kiezen kan vaak niet. Ook is bijvoorbeeld het tentdoek gehorig, dus kan het best zijn dat u de buurman hoort snurken of de buurman u hoort snurken natuurlijk. Ook al probeert men het ’s-avonds zo zacht mogelijk te doen, kun je nog wel eens wat van elkaar horen. Men dient hiermee meer rekening met elkaar te houden dan anders om iedereen het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.
Als gast verblijf je in de leefomgeving van de dieren en planten, dit kunt u op allerlei manieren merken, maar hier dient ook rekening mee gehouden te worden. Het kan zijn dat u insecten tegenkomt in de accommodatie, van een spinnetje tot mieren. Zij zoeken vaak een schuilplaats en wat is er dan mooier dan een luxe accommodatie. Vaak is het voornaamste wat dieren aantrekt voedsel of de resten hiervan. Wij raden daarom altijd aan eten goed en afgesloten op te bergen, maar dit geldt ook voor kruimels en uw afval. Niet alleen binnen, maar ook buiten. De dieren zijn vaak banger voor mensen dan andersom zoals bij een muis, maar zodra er wat te halen valt komen zij graag langs, zorg er daarom voor dat zij niet in de verleiding (kunnen) komen. Het lijkt soms leuk een beestje te lokken met wat eten, maar ze zijn nooit alleen en het trekt ook soms vervelende dieren aan, als bijv. muggen en wespen. In verband met het milieu, maar ook kleine kinderen bestrijden wij of de campings niet met giftige of dodende middelen. Planten en bomen lijken minder hinderlijk, maar kunnen ook hun sporen nalaten. Zo is het altijd mogelijk dat er door wind, rijpheid of dieren iets uit de bomen kan vallen van tak tot vrucht (dennenappel, eikel etc.), ook kunnen bepaalde bomen dingen als hars, stuifmeel, zaden etc. afstaan. Mooi om te zien, maar liever niet op de auto of kleding. Houd daarom ten aller tijde rekening met de plaatsing van uw (gehuurde) spullen, want dit is allemaal op eigen risico.
Het weer speelt ook een rol, niet alleen dat men graag mooi weer heeft tijdens het verblijf, maar wat je in een tent wel merkt en thuis niet. Zo kan het bijvoorbeeld ’s-nachts wat meer afkoelen, gezien een tent niet echt isolerend is en mocht het dan weer warm worden zal men dit ook snel genoeg in de accommodatie merken. Met een verschil van meer dan 10ºC treed er dan condensvorming op, men zal dan zien dat op koude delen (bijv. borden, glazen, stalen tent stokken etc.) druppel vorming plaats vind. Het lijkt dan net of het gelekt heeft. Dit kan zijn als ’s-ochtends de zon doorkomt, maar ook bijv. (zeker met meerdere mensen) het uitademen wanneer het wat frisser is.
Kamperen is één zijn met de natuur, sociaal, (ont)spannend, maar vooral heel erg leuk en gezellig, laat u vooral niet afschrikken door bovenstaand, maar bereid u wel voor op een geweldige vakantie. Voor aanvullende of uitgebreide informatie kunt altijd advies aanvragen door contact met ons op te nemen.
Aansprakelijkheid
Koko Holidays kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beperkt gebruik accommodatie, overlast, schade aan bagage, persoonlijke eigendommen, of niet genoten vakantiedagen indien deze niet het gevolg zijn van ondeugdelijkheid van de accommodaties, invloeden van buitenaf (welke niet bekend waren bij boeking) of het gevolg zijn van extreme weersituatie. De desbetreffende camping is verantwoordelijk en aansprakelijk bij het gebruik van de beschikbaar gestelde faciliteiten gezien Koko Holidays geen invloed op aanschaf, installatie en/of onderhoud heeft. Alle andere gevallen welke redelijkerwijs niet door Koko Holidays zelf uitgevoerd worden zullen gezien worden als onmacht en kan Koko Holidays hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.
Huisdieren
Op alle campings worden ongeacht de grootte een beperkt (1 tot 2) aantal huisdieren tegen betaling toegelaten. Dit is alleen op aanvraag en na goedkeuring van Koko Holidays bij reservering mogelijk. Aan het meebrengen van een huisdier zitten kosten verbonden. Om ook huisdiervrije accommodaties aan te kunnen bieden zijn er een beperkt aantal huisdieren mogelijk en worden in specifieke accommodaties ingedeeld. Hierdoor is bij het annuleren van het huisdier nimmer restitutie in welke vorm dan ook mogelijk. Onder huisdieren worden veelal honden en katten verstaan, mocht het een ander soort huisdier betreffen dan dient hiervan een vermelding te maken. Huisdieren dienen ingeënt, voorzien van paspoort en aangelijnd te zijn tijdens het verblijf, voor het reizen met huisdieren (en/of bepaalde rassen) verschillen de regels per land. U kunt zich hierdoor laten voorlichten bij de desbetreffende ambassade van het land in Den Haag. Neem gerust contact met ons op te kijken wat het voor u specifiek zou betekenen.
Schoonmaak
De accommodatie wordt compleet en schoon opgeleverd. Bij vertrek dient men deze accommodatie dan ook weer schoon achter te laten (ook de koelkast moet leeg en ontdooid zijn). Er is geen mogelijkheid om de accommodatie schoon te laten maken. Onze beheerders ter plaatse zullen de controle op voorraad en schoonmaak uitvoeren.
Stroom-, gas- en watergebruik
In de Koko Holidays accommodaties treft u vaak maar één stopcontact aan wat gebruikt wordt voor de koelkast en het koffiezetapparaat. Wilt u meer elektrische apparatuur aansluiten dan dient u er rekening mee te houden dat er op de camping maar een beperkt vermogen beschikbaar is per plaats. Het is niet toegestaan elektrische voertuigen op te laden. Neem gerust met ons contact op wanneer u van plan bent meerdere of bijzondere apparaten te willen gebruiken. Wij willen u graag adviseren over wat wel en wat niet kan.
Gasflessen mogen niet door de gasten zelf ontkoppeld of voor andere doeleinden gebruikt worden. Er wordt van de gasten verwacht duurzaam om te gaan met stroom, gas en water.
Stroom-, gas- en watergebruik is inbegrepen bij het aanbod volgens een fair use policy, buitensporig gebruik kan in rekening gebracht worden.
Ongenoegen
Een vertegenwoordiger van Koko Holidays is niet gerechtigd uitspraken te doen aangaande aansprakelijkheid van de zijde van Koko Holidays. Koko Holidays behoudt zich het recht voor om bij gewichtige omstandigheden de reis te annuleren. Klachten dient men onmiddellijk door te geven aan een vertegenwoordiger van Koko Holidays. Alles zal in het werk gesteld worden om klachten te verhelpen. Blijft de klacht toch bestaan of bent u ontevreden met de afhandeling van Koko Holidays medewerker, dan dient u contact op te nemen met uw boekingskantoor of het hoofdkantoor van Koko Holidays. Anderzijds dient een klacht schriftelijk te worden gemeld waar u de boeking gemaakt heeft; uw agent, boekingskantoor of Koko Holidays, binnen 7 dagen na vertrek van uw accommodatie. Kennelijke fouten en vergissingen in de Koko Holidays brochure, de Koko Holidays website en/of bijlagen zijn niet bindend.
